Spørgsmål og svar

Ofte stillede spørgsmål

Herunder finder du de oftest stillede spørgsmål om hjertestartere og om vores service.

1. Generelle spørgsmål
2. Spørgsmål om betaling
3. Spørgsmål om forsendelse og levering
4. Spørgsmål om anvendelsen af en hjertestarter
5. Tekniske spørgsmål

Generelle spørgsmål

Hvad er en hjertestarter?

En hjertestarter er et apparat, hvormed man kan tilføre hjertet et elektronisk stød i situationer, hvor en person har en livstruende forestyrrelse af hjerterytmen.

En indbygget computer analyserer ofrets hjerterytmen og afgør derved automatisk, om det er nødvendigt at støde personen. Hjertestarteren computersystem instruerer dig i, hvorvidt du skal støde ofret eller påbegynde hjertemassage og kunstigt åndedræt. På den indbyggede skærm kan du også læse de instrukser, som du hører hjertestarteren gennem dansk tale. Hjertestarteren leder dig sikkert under hele genoplivningsprocessen indtil professionelt redningsmandskab kan tage over.

Hvad betyder AED?

I Danmark bruger vi ofte ordet hjertestarter. Men officielt hedder et sådan apparat Automatisk Ekstern Defibrillator. Forkortelsen heraf er AED.

Hvordan virker en hjertestarter?

To elektroder som er forbundet med hjertestarteren placeres på patientens bryst. En computer inde i hjertestarteren analyserer personens hjerterytmen og bestemmer, om det er nødvendigt støde patienten for at kunne redde dennes liv. Hvis et stød er påkrævet, giver en stemme specifikke instruktioner på dansk i, hvad du skal gøre for at hjælpe med at redde patienten.

Redder bestemte hjertestarter mærker flere liv?

Alle hjertestartere på det danske marked er godkendt i henhold til europæiske normer og vejledninger og redder alle liv. Der er ingen specifik producent, der kan dokumentere, at netop deres produkter redder flere end andre. Der er heller ingen forbindelse mellem hjertestarterens pris og chancen for, at redde liv ved brug af apparatet.

Er jeg forpligtet til at købe den samme mærke som anvendes af min lokale ambulancetjeneste?

Jo hurtigere en patient kan stødes, når dette er påkrævet, jo bedre. Det koster heller ikke ambulancefolkene særlig meget ekstra tid at skulle anbringe nye elektroder, når de tager over på den livreddende behandling. Ofte er ambulancetjenestens foretrukne mærker også i den dyre ende af skalaen. Køb derfor en hjertestarter, som giver dig den bedste følelse af tryghed og sikkerhed. Dit køb bør naturligvis også passe til dit budget, og begræns ikke dig selv til udelukkende at overveje et bestemt mærke.

Er jeg forpligtet til at tegne en serviceaftale på min hjertestarter?

Nutidens hjertestartere er stort set vedligeholdelsesfri. Derfor er det heller ikke strengt nødvendigt at tegne en service eller vedligeholdelseskontrakt. Dog er det de seneste år ofte sket, at en hjertestarter ikke kunne anvendes i en nødsituation, fordi batteriet var fladt, eller elektroderne var tørret ud.

Hvis du ikke vil skænke din hjertestarter en tanke, så er det muligt at tegne en service aftale hos os. Det kan du læse mere om under Medisol Service Center.

Spørgsmål om betaling

Er priserne i jeres butik med eller uden moms?

Alle priser i AEDbutikken er listet både med og uden moms.

I butikken beregner vi automatisk de konkrete beløb for dig, så du faktureres korrekt.

Hvilke forsendelsesomkostninger beregner I?

Du betaler aldrig forsendelsesomkostninger hos os. Vi betaler for forsendelsen, uanset størrelsen på din ordre.

Hvordan kan jeg betale i jeres butik?

Virksomheder og eksisterende kunder kan bestille på fakturaordning. Du kan betale med diverse kreditkort via Paypal. Læs mere om betalingsmetoder under ”FORSENDELSE OG BETALING”.

Hvor lang er jeres betalingstermin ved køb på faktura?

Vi giver en betalingsfrist på 30 dage. Det kan ske, at en kunde glemmer at betale til tiden, og i disse tilfælde sender vi naturligvis en venlig påmindelse.

Hvad sker der hvis jeg ikke betaler til tiden?

Hvis du overskrider din betalingsfrist pålægges din faktura renter og administrationsgebyr. Hvis du fortsat ikke betaler det skyldige beløb, går din faktura til inkasso. Det kan naturligvis ske, at en regning ikke bliver betalt på grund af helt særlige omstændigheder. Vi anbefaler, at du så hurtigst muligt tager kontakt til os, så vi sammen finder en løsning.

Spørgsmål om forsendelse og levering

Hvordan ved jeg, at min bestilling er korrekt registreret hos jer?

Forløber din bestilling korrekt, modtager du indenfor få minutter en mail fra os med en bekræftelse på din ordre. I denne mail modtager du desuden et ordrenummer, som du skal bruge i forbindelse med betaling af din faktura. Hvis du allerede har betalt med kreditkort ved bestilling, er mailen desuden en bekræftelse på, at din betaling også er registeret. Vi behandler dernæst straks din ordre.

Hvornår kan jeg forvente at modtage mine varer?

Stor set alle produkter i vores netbutik er på lager og kan leveres med det samme. Når du bestiller før kl. 15.00, pakker vi din ordre og gør den klar til forsendelse samme dag.

Det kan naturligvis forekomme, at en vare ikke er på lager. Skulle det være tilfældet informerer vi dig om den forventede leveringstid per mail. Når vi modtager din vare og er klar til at sende den til dig, får du naturligvis besked herom.

Hvem leverer min pakke?

Alle vores foresendelser til Danmark leveres sikkert og professionelt af UPS. Ved bestilling før kl. 15.00 gør vi din ordre klar til forsendelse samme dag. Regn med en leveringstid på 2-3 dage dage.

Hvordan kan jeg følge min pakke?

Så snart din pakke er overdraget til UPS, sender vi dig et track and trace nummer, som du kan bruge til at følge din pakkes vej frem til den endelige modtagelse hos dig.

Jeg har kun modtaget en del af min samlede ordre. Hvad nu?

Det kan ske, at enkelte artikler, som du har bestilt, ikke er på lager. Nogle gange går der kun et par dage før vi igen har disse varer, og så vælger vi som regel at fremsende din samlede ordre på en gang, en smule forsinket Det kan dog også ske, at et produkt er i restordre, hvorved leveringstiden bliver lidt længere. Det sker eksempelvis, når varen er midlertidig udsolgt hos importøren. I den situation vælger vi at sende dig de varer, som vi allerede har på lager. Så forsinker vi ikke leveringen af disse varer i ding bestilling. Resten af din ordre sender vi ligeså snart vi har dem på lager igen. Vi giver dg naturligvis personligt besked via mail, hvis et eller flere produkter skulle være i restordre.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Vi håber ikke, det bliver nødvendigt, men skulle det ske, at du af en eller anden grund ikke er tilfreds med den leverede vare, så tøv ikke med at fortælle os det. I forhold til returneringsret lever vi naturligvis op til gældende regler.

Efter modtagelsen af din ordre, har du 14 kalenderdage, hvor du har mulighed for at ophæve dit køb og dernæst 14 dage til af returnere varen uden specifik angivelse om årsagen. Du kan bruge den returneringsformular, som ligger vedlagt i din forsendelse. Noter venligst følgende informationer på formularen:

personinformation; bestillingsnummer/ordrenummer; nævn den specifikke vare, du øsnker at returnere; den vare, du eventuelt ønsker at modtage i stedet.

Forsendelsen på den eller de varer, du ønsker at returnere, betaler du selv for. I den forbindelse er det vigtig, at du sikre dig, at pakken er tilstrækkeligt frankeret. Ved underfrankering bliver alle yderligere omkostninger påregnet din regning.

Vi betaler købsprisen på den returnerede vare tilbage så hurtigt som muligt og maksimalt indenfor 14 dage.

Du er udelukkende ansvarlig for værdiforringelse på et produkt eller en vare, som er sket ved anvendelse af produktet/varen

Praktiske spørgsmål

Kan man støde en person, som er våd?

I våde omgivelser (som for eksempel i svømmehallen, ved drukneulykker osv.) er det nødvendigt først at aftørre patientens bryst, inden elektroderne kan placeres. Dernæst er det vigtigt, at ingen – og heller ikke den, der anvender hjertestarteren - rører ved patienten, når stødet gives.

Kan en hjertestarter også bruges på børn?

Det er yderst sjældent, at et barn får hjertestop, og det er samtidig meget sjældent, at et eventuelt hjertestop hos et barn skyldes en hjerterytmeforstyrrelse, hvor et stød fra en AED vil kunne yde nogen effekt. Ikke desto mindre tilbyder en række leverandører muligheden for, at hjertestarteren kan gøres anvendelig på børn mellem 1 og 8 år. Dette sker som oftes ved at tilbyde særlige børne-elektroder, som er mindre i størrelsen, og som afgiver mindre strøm. På enkelte hjertestartere er det muligt at indstille den til brug på en person yngre eller ældre en 8 år.

Kan alle anskaffe sig en hjertestarter?

Ja, alle, som ønsker det, kan købe en hjertesyarter. Dette gælder ikke alene virksomheder men også for privatpersoner. I modsætning til lande som for eksempel USA, er det i Danmark tilladt at anskaffe sig en AED uden særlige tilladelse.

Kan alle anvende en hjertestarter?

Tidligere var det udelukkende læger og særligt uddannet sundhedspersonale, der måtte betjene en hjertestarter. I dag er en hjertestarter en automatisk defibrillator lavet til brug for lægfolk. Flere internationale undersøgelser har vist, at tidlig defibrillering rent faktisk fører til en betydeligt øget overlevelsesprocent hos personer med hjertestop. Dette har ført til, at der forefindes hjerterstartere hos stadig flere virksomheder og i det offentlige rum. Det gør ingen forskel hvem, der anvender hjertestarteren. Det afgørende er, at den bliver brugt så hurtigt som muligt. Med et kort kursus eller en smule træning er du som ”lægmand” fuldt ud kvalificeret til at kunne bruge en hjertestarter.

Hvorfor skal der gives hjertemassage og kunstigt åndedræt imellem stødsekvenserne?

Efter at have foretaget sin analyse angiver hjertestarteren, om det er nødvendigt at støde patienten. Herefter giver hjertestarteren besked på at fortsætte med hjertemassage og kunstigt åndedræt. Herved forsynes patientens hjerte og hjerne med ilt, og hjertet bliver mere modtageligt for defibrillering.

Hvor sikkert er det at bruge en hjertestarter?

Under forudsætning af, at du har gennemgået et kort kursus eller træning i anvendelsen af en hjertestarter og overholder de angivne sikkerhedsinstruktioner, er det fuldstændigt sikker at bruge en hjertestarter. Da hjertestartere anvendes i stort antal, er der indbygget en række sikkerhedssystemer i apparatet. Hjertestarteren giver kun mulighed for og besked på at støde, når den efter en forudgående analyse konkluderer, at det er nødvendigt. Hjerterstarteren kan således ikke misbruges for eksempel med henblik på at give en person elektrisk stød. Apparatet fortæller dig også gennem taleinstruktion, at du ikke skal røre ved patienten, når der stødes. Efter er kort kursus eller en træning har du fuld beføjelse til at kunne bruge en hjertestarter.

Er brugen af en hjertestarter altid succesfuld ved et kredsløbsstop?

Nej, hjertestarteren giver alene besked på at støde i situationer, hvor der er tale om ventrikelarytmi eller en anden form fo hjerterytmeforstyrrelse, som er modtagelig for defibrillering.

Dernæst skal man altid sørge for at patienten forsynes med ilt og om nødvendigt gives hjertemassage under genoplivningen. Det forholder sig også sådan, at jo længere man venter med at anvende hjertestarteren, jo mindre modtagelig bliver hjertet for defibrillering. Overlevelseschancen falder dramatisk for hvert minut, der går.

Hvilken forskel gør en hjertestarter for en person med kredsløbsstop?

Ved et kredsløbsstop hos en person, som for eksempel får hjertestop, er årsagen til kredsløbsstoppet i 70-80% af alle tilfælde en følge af et totalt kaos i hjertets elektriske kredsløb. Egentlig er der ikke tale om et egentligt hjertestop. Hjertet står nemlig ikke stille men sitrer i et kaotisk mønster og presses derfor ikke sammen på normal vis. Denne sitren kaldes også ventrikelflimmer (eller hjertekammerflimmer). Ved at give hjertemassage og kunstigt åndedræt forsynes hjernen med ilt. Dette har absolut ingen effekt på ventrikelflimmeren. Den eneste effektive måde at stoppe ventrikelflimmer på, er så tidligt som muligt at defibrillere /påføre hjertet et stød. Ved at give stød/defibrillere påvirker du det eksisterende kaos på en måde, så hjertet begynde at slå normalt igen. Jo længere tid man venter med at støde, jo mindre påvirkeligt/følsomt bliver hjertet overfor defibrilleringen, og overlevelseschancen mindskes meget hurtigt.

Hvor lang tid har jeg til at reagere, hvis en person får hjertestop?

Få minutter. Hvis der bliver ydet førstehjælp og anvendt hjertestarter indenfor 6 minutter, er chancen for, at patienten overlever ca. 70%. Efter 6 minutter falder overlevelseschan hastigt. Herefter betyder hvert minut, der går, inden genoplivningen og anvendelsen af hjertestarter, at overlevelseschancen falder med 10 til 12%

Jeg ved hvordan man udfører genoplivning. Hjælper det slet ikke?

Genoplivning sikrer alene, at man vinder ekstra tid, inden den nødvendige defibrillering/det nødvendige stød med hjertestarteren. I sidste ende er det absolut nødvendigt at give hjertet et stød for at få hjertet til at slå normalt igen. Derfor er brugen af en hjertestarter som regel også en del at et tidsvarende førstehjælpskursus.

Hvilken behandling anbefales ved hjertestop?

Defibrillering er den eneste dokumenterede behandling til normalisering af en hjerterytmen. Det elektriske stød fra hjertestarteren skal dog altid gives i kombination med hjertemassage og kunstigt åndedræt.

Hvem kan få hjertestop?

Alle kan på et hvilket som helst tidspunkt få hjertestop. Både børn, unge, top-atleter og ældre kan få hjertestop. Der er naturligvis en sammenhæng med en høj levealder og en forøget risiko for hjertestop. Mange patienter med hjertestop har allerede kendte hjerteproblemer.

Er hjertestop det samme som et hjerteanfald?

Nej, hjertestop og hjerteanfald udspringer af forskellige problemer med hjertet. Hjertestoppet er forårsaget af et elektrisk problem, mens et hjerteanfald er forårsaget af problemer i de årer, der forsyner hjertet med blod. Sommetider kan et hjerteanfald, som i sig selv ikke er fatalt, dog fremprovokere et hjertestop.

Hvad er et hjertestop?

Et hjertestop sker, når den normale hjerterytme pludselig bliver kaotisk. Hjertet kan ikke længere på normal vis pumpe blodet rundt i kroppen, og patienten kollapser og der kan ikke opnås kontakt med vedkommende. Andedrættet stopper, og patienten har ingen mærkbar puls. Ved anvendelse af en AED, kan der gives et livreddende stød, så hjertet begynder at slå normalt igen.

Hvorfor er det nogle gange nødvendigt at give flere stød?

Hjertet reagerer ikke altid straks tilstrækkeligt på et enkelt stød. Det kan derfor være nødvendigt at tilføre hjertet flere stød, samtidig med at der gives hjertemassage og kunstigt åndedræt.

Tekniske spørgsmål

Hvad er en hjertestarter tilbagekaldelse (recall), og hvornår ved jeg, om min hjertestarter har en fabrikationsfejl?

Hjertestartere bliver industrielt fremstillet og for en del i en automatiseret proces. Derfor kan der i en bestemt serie være eksempler på, at en specifik del ikke fungerer optimalt i enkelte apparater. Ved der konstateres en bestemt fejl på et vist antal apparater, tilbagekaldes en hel serie præventivt af producenten. I sådanne tilfælde modtager du en ny hjertestarter gratis. Hvis en producent ikke er i stand til at foretage tilbagekaldelse, erklæres denne konkurs. Ved tilbagekaldelse/recall får du automatisk besked fra din leverandør. Har du erhvervet din hjertestarter på anativ vis end gennem os, kan vi naturligvis informere dig. I det tilfælde kan du tjekke din hjertestarters serienummer.

Følgende hjemmeside for tilbagekaldelser/recall: http://www.fda.gov/Safety/Recalls/default.htm.

Min hjertestarter har været i brug. Hvad gør jeg nu?

Når din hjertestarter har været i brug, er der et antal emner, der skal kontrolleres, før hjertestarteren igen er klar til anvendelse. Elektroderne skal under alle omstændigheder udskiftes. Dette er muligvis også tilfældet med batteriet, hvor restkapaciteten skal kontrolleres. Kunder med en serviceaftale kan kontakte vores servicetelefon døgnet rundt alle årets dage.

Jeg leder efter de tekniske specifikationer på en hjertestarter. Hvor kan jeg finde dem?

På vores hjemmeside finder du under de enkelte produkter specifikationstabeller og oversigter over de enkelte egenskaber.

Kan en hjertestarter lave "forkerte" valg?

En hjertestarter foretager sin analyse via komplekse systemer ved tolkningen af patientens hjerterytme. Hjertestarteren foretager i 95% af alle tilfælde et korrekt valg i forhold til tilpasningen af defibrilleringen. Med 98% præcision angiver hjertestarteren, hvorvidt der skal stødes eller ej. Det er væsentlig højere, end hvad professionelt redningsmandskab opnår. For at undgå fejlanalyser, er det derfor yderst vigtigt, at der ikke er nogen, der rører ved patienten, mens hjertestarteren foretager sin analyse af dennes hjerterytme.